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      公司服務

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      公司服務

      發布時間:1637734961 來源: 洛陽泰瑞智能電爐有限公司   點擊:4535次

        售后服務承諾書


        一、總則


        公司以追求完善的售后服務,體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨,以品牌化經營,提高顧客滿意度為指導方向,特制定泰瑞智能爐業的售后服務政策。


        二、服務承諾


        1.售后跟蹤:公司對售出的產品,我們將做長期售后跟蹤服務,讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。


        2.維修人員:我們專職的維修人員,免費為各位用戶提供咨詢和介紹產品的使用注意事項等工作。


        三、管理體制


        1.公司設專門的售后服務機構和售后配件庫,履行為消費者提供售后服務的職責。


        2.公司負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理,退件、換件、產品的維修等工作。


        3.公司將定期或不定期舉辦產品售后服務培訓。


        4.公司設立全國售后服務熱線咨詢電話,號碼為:0379-69916666,提供在線售后服務和咨詢與解答。


        四、維修服務細則


        1.公司維修人員須經培訓合格后方可上崗。


        2.公司售后服務人員在接到維修來電來函時,應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯系方式、購買日期、查清存在的問題和故障現象,以上內容登記清楚后,送交售后服務中心處理。


        3.公司售后服務主管接到報修后,初步評價故障現象,派遣合適的維修人員負責維修。


        4.公司維修人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心。


        5.凡屬有償服務,應由維修人員直向接客戶收取費用,并開具發票或收據,回到公司后,立即將款交于財務。


        五、服務準則


        1.貼心的服務態度,超值的服務質量,宣傳公司文化,樹立公司形象。


        2.服務及時、快捷,較短的叫修、等待時間,較少的修理耗時。


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